Privacyverklaring

Welke gegevens verwerken we?

Contact en offerteaanvragen

Wanneer je het contact- of offerteformulier gebruikt, verwerken we de gegevens die je zelf invult. Dat kan gaan om je naam, e-mailadres, bedrijfsnaam, het type opdrachtgever, telefoonnummer, het adres van de woning, gewenste diensten, planning en je bericht. Naam en e-mailadres zijn nodig om een aanvraag te kunnen beantwoorden.

Telefonisch contact en gespreksopnames

Telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor training en kwaliteitsverbetering of om een mondelinge opdracht en de daarbij gemaakte afspraken te bevestigen. De opname kan stemgeluid, contactgegevens en informatie over de vraag of opdracht bevatten. We bewaren een opname maximaal één maand en beperken de toegang tot medewerkers die deze voor het genoemde doel nodig hebben. Bij aanvang van het gesprek wordt gemeld dat het gesprek kan worden opgenomen en voor welk doel.

Dienstverlening en klantcontact

Bij een opdracht verwerken we de contact-, woning- en projectgegevens die nodig zijn om de afgesproken woningpresentatiediensten te plannen, uit te voeren, op te leveren en administratief af te handelen.

Website en beveiliging

De webserver kan technische gegevens verwerken, zoals IP-adres, datum en tijd, bezochte pagina, browser- en apparaatgegevens. Dit is nodig voor een goede werking, beveiliging en het onderzoeken van storingen of misbruik.

Google Analytics

We gebruiken Google Analytics om te begrijpen hoe de website wordt bezocht en waar deze kan worden verbeterd. Daarbij kunnen onder meer een online identifier, bezochte pagina’s, sessiegegevens, globale locatie, browser- en apparaatgegevens worden verwerkt. Google Analytics gebruikt hiervoor onder andere de first-party cookie _ga. Gebruikers- en gebeurtenisgegevens worden maximaal 14 maanden bewaard; geaggregeerde rapportages kunnen langer beschikbaar blijven. Google Analytics is een niet-noodzakelijke statistiekdienst en moet daarom aan de toestemmingskeuze worden gekoppeld.

Google Ads

Als je daarvoor toestemming geeft, gebruiken we Google Ads om te meten welke advertenties tot een aanvraag leiden. Daarbij kunnen online identifiers, campagnegegevens, bezochte pagina’s en conversiegegevens worden verwerkt. De signalen voor advertentieopslag, advertentiegebruikersgegevens en advertentiepersonalisatie staan standaard op geweigerd.

AI-assistent

Als je de assistent gebruikt, worden je berichten en bijbehorende technische gegevens verwerkt om een antwoord te geven. Deel daarin geen gevoelige persoonsgegevens die niet nodig zijn voor je vraag. De assistent wordt geleverd via Chatbase.

Dashboard

Als je het gekoppelde klantendashboard gebruikt, worden de gegevens die je daar invoert of opvraagt verwerkt voor account-, opdracht- en opleveringsfuncties. De gegevensverwerking in die omgeving kan aanvullend worden toegelicht bij het dashboard zelf.

Doelen en grondslagen

We verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat:

• Overeenkomst of voorbereiding daarvan: om een vraag of offerte te behandelen, afspraken en een mondelinge opdracht vast te leggen en een opdracht uit te voeren.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor de financiële administratie.
• Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, fraudepreventie, bereikbaarheid, training, kwaliteitsbewaking en het verbeteren van onze dienstverlening, voor zover de opname daarvoor noodzakelijk is en jouw belangen niet zwaarder wegen.
• Toestemming: wanneer de wet die vereist, bijvoorbeeld voor niet-noodzakelijke cookies of externe functies. Je kunt toestemming altijd weer intrekken.

We verkopen persoonsgegevens niet en gebruiken ze niet voor onverenigbare doeleinden. We nemen geen besluiten met rechtsgevolgen uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking.

Met wie delen we gegevens?

Alleen medewerkers en dienstverleners die de gegevens voor hun taak nodig hebben krijgen toegang. Denk aan hosting, e-mail, IT-beheer en fotografen, tekenaars of andere partners die namens ons aan een opdracht bijdragen. Google, Chatbase en Matterport ontvangen alleen gegevens wanneer de bijbehorende functie volgens jouw keuze wordt geladen of gebruikt. Waar nodig maken we afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid. We kunnen gegevens ook verstrekken als de wet of een bevoegde autoriteit dat vereist.

Google Analytics en doorgifte

Voor Google Analytics kunnen gegevens door Google worden verwerkt. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Google.

Chatbase en doorgifte buiten de EER

De AI-assistent wordt geleverd door Chatbase Inc. Chatbase vermeldt dat gegevens in de Verenigde Staten kunnen worden verwerkt en dat voor doorgifte vanuit de EER passende waarborgen, waaronder standaardcontractbepalingen, worden gebruikt. Lees de privacyverklaring van Chatbase.

Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Gespreksopnames bewaren we maximaal één maand en gebruikers- en gebeurtenisgegevens in Google Analytics maximaal 14 maanden. Voor aanvragen, opdrachten, projectbestanden en administratie bepalen we de termijn aan de hand van het lopende contact, de uitvoering en oplevering, eventuele garantie- of aansprakelijkheidsvragen en wettelijke bewaarplichten. Daarna verwijderen of anonimiseren we de gegevens, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht of noodzakelijk is voor een juridisch geschil.

Hoe beveiligen we gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangsbeperking, updates en beveiligingscontroles. Geen enkele methode is volledig risicoloos; daarom beoordelen en verbeteren we de maatregelen waar nodig.

Jouw privacyrechten

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van jouw persoonsgegevens. Ook kun je bezwaar maken tegen een verwerking of toestemming intrekken. Stuur je verzoek naar info@housevertising.nl. Om misbruik te voorkomen kunnen we vragen je identiteit op passende wijze te bevestigen.

Ben je niet tevreden over de afhandeling? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies en wijzigingen

Meer informatie over cookies, vergelijkbare technieken en externe functies staat in ons cookiebeleid. We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer de website, dienstverlening of wetgeving verandert. De datum bovenaan laat zien wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt.